⚠️ Incident de connexion à Kiamo ou un softphone
Afin de tenter de résoudre un incident lié à un probléme sur Kiamo ou à un softphone merci de suivre le PCA suivant en répondant aux questions :
Tous les postes sont ils impactés?
OUI
Dans le cas où il est avéré que tous les postes d'un site ne peuvent se connecter vous devez ouvrir un ticket wrike dans INCIDENT - SUPPORT INFORMATIQUE - Téléphonie Fixe - Puis indiquer que tous les softphone de la société X ne se connecte pas.
Mettre ensuite en place la connexion de kiwi via un mobile en saisissant votre numéro de téléphone depuis la page d'identification de kiwi
Vous recevrez les appels directement sur votre mobile le tant de la résolution.
NON
- Vérifier la connexion Internet
(Vous devez êtres sur le réseaux AMBU.LAN)- Si vous n'êtes pas dans ce réseaux il vous faut vérifier la connectique de votre matériel informatique
- Vérifier les paramètres réseaux dans l'application de l'IP DESKTOP SOFTPHONE
Une fois que ces vérifications sont effectuées et que votre connexion au softphone n'est pas rétablie suivre le processus suivant :
- Ouvrir un ticket wrike dans KIAMO/KIWI/Softphone puis sélectionner Signaler un incident Softphone. Ensuite décrire votre incident dans le ticket.
- En parallèle vous avez la possibilité de recevoir des appels via votre mobile en saisissant l'indicatif 2001 puis votre numéros de téléphone depuis la page d'identification kiwi
Vous recevrez les appels directement sur votre mobile le tant de la résolution