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Support Informatique

🔒Sécurité

🔒Verrouiller sa session Windows 🐟 Phishing

🚩Général

🧰Les outils métiers 🔏Comprendre les mots de passe

🌐Chrome

🌐Créer un compte mail Google de synchronisation 🎦Grouper les Onglets dans Google Chrome 🎦Vider ses caches dans Google Chrome

🌐Office 365

🔏Changer le mot de passe Office 365 en ligne 🔏Changer le mot de passe Office 365 en dehors du réseau d'entreprise 🔏Modifier l'authentification de connexion (MFA)🔑Accéder à votre boîte mail en ligne 🔑Accéder à une boîte mail partagée en ligne ✒️Acceder à son espace One Drive et aux différents SharePoint en ligne 🎦Webinar - Optimiser votre utilisation d'Outlook ✒️Création d'un export PST d'une boîte mail ✒️Importer un fichier PST

🔧Système

🔧Connaître le nom de son ordinateur

Support Materiel

🔍Détail du materiel informatique

📺Écrans

🖥️Modifier l'ordre de vos écrans

🖨️Imprimantes / Dymo

🖨️ Installer une imprimante 🖨️ Paramétrage de la DYMO

☎️Softphone

⚙️Installation du softphone 🎦Passer un appel Interne et Externe depuis le softphone 🎦Deconnecter le softphone 🖋️Modifier la sortie audio et le microphone utilisé par le softphone

☎️Téléphonie Mobile

📱Mobile - Partage de connexion en USB 📱Mobile - Récupération de l'IMEI du téléphone 📱Tiny MDM - Déploiement de la solution 📱Tiny MDM - Modification de langue du téléphone 📱Tiny MDM - Ajouter et/ou supprimer une application 📱Tiny MDM - Demande de changement d'attribution d'un mobile.

Support Lomaco

🌐Lomaco Online - Regulation

🎦Régulation - Envoi de missions et contre-ordres 🎦Régulation - Statuts des missions en régulation 🎦Régulation - Les filtres : Véhicules / Équipages / Statuts 🎦Régulation - Pop-up fin de mission 🎦Régulation - Ajouter ou retirer la réception des messages dans la régulation 🎦Régulation - Pop-up des messages 🎦Régulation - Affecter un véhicule à un salarié non affecté en régulation 🎦Régulation - Afficher la liste des salariés connectés à la réception des messages 🎦 Vérifier et géolocaliser une adresse 🎦 Contrôler les derniers de série ✒️Régulation - Saisies des missions externes ✒️Régulation - Traitement des infos patients modifiées depuis l'application mobile ✒️Régulation - Traitement des rendez-vous envoyés depuis l'application mobile ✒️ Traitement en régulation des RDV annulés depuis l'application mobile ✒️Régulation - Créer et consulter les indisponibilités ✒️Régulation - Envoi des heures d'embauche ✒️ Marqueurs de missions ✒️ Ajouter une exigence sur une mission spécifique ✒️ Envoyer une pause depuis la régulation ✒️ Lieu d'embauche salarié - lieu de dépôt véhicule ✒️ Bloquer un patient en régulation ✒️ Retrouver et réintégrer une mission annulée ✒️ Validation automatique des missions en régulation

🌐Lomaco Online - Facturation

✒️ Traitement des documents envoyés depuis l'application mobile ✒️ Vérification des missions non validées ✒️ Email et dématérialisation des factures ✒️ Facturation série ✒️ Ajouter ou modifier la Dymo dans Lomaco Online ✒️ Relier et éditer une prescription ✒️ Création des partenaires ✒️ Gestion des pièces manquantes ✒️ Scinder ou regrouper une prestation unique ou en série ✒️ Facturation B2 ✒️ Facturation FEL ✒️ Génération et scan d'un QR Code ✒️ Envoi des SCOR ✒️ Facturation mission UPH - POST-REFORME AVENANT 10 ✒️ Création des lignes de GARDES PREFECTORALES avenant 10 🎦 Editer une prescription 🎦 Relier un transport à une prescription existante 🎦 Gestion des pièces manquantes 🎦 Relevé de facture 🎦 Scinder ou regrouper une série 🎦 Facturer une série 🎦 Facturation multiprestation 🎦 Dépôt d'une facture sur Chorus 🎦 Convertir et facturer une prestation libre 🎦 Génération et scan d'un QRCODE 🎦 Envoi des SCOR 🎦 Export UPH depuis LOL

🌐 Lomaco Online - Saisie règlements

✒️ Gestion des sommes percues pour le compte d'autrui ✒️ Solde massif de créances ✒️ Remises d'effets en attentes ✒️ Saisie d'un règlement dans un journal d'attente ✒️ Imputation manuelle des retours Noémie ✒️ Extraction LOL pour édition effets en attente ✒️ Gestion des rejets ✒️ Rapprochement bancaire ✒️ Traitement d'un règlement en espèces

🌐 Lomaco Online - Gestion des impayés

✒️ Mise au cabinet de recouvrement de créances clients ✒️ Affecter un état sur une facture

🌐Lomaco Online - Gestion du temps

🎦 Modifier le lieu d'embauche 🎦 Paramétrage prise et fin de service collaborateur ✒️ Génération du Databoard ✒️ Edition récapitulatif mensuel ✒️ Contrôle de pauses ✒️ Création d'un profil de recherche ✒️ Fonction des différentes bascules ✒️ Indemnités automatiques ✒️ Paramétrages des badges ✒️ Paramétrages des collaborateurs ✒️ Pilotage des ressources ✒️ Planning prévisionnel ✒️ Validation journée de la veille ✒️ Paramétrages Parc RH_LOL pour l'envoi des mails depuis LOL ✒️ Envoi des plannings et autres documents depuis Lomaco OnLine

📱Application mobile Lomaco Online

🎦 Présentation application mobile Lomaco online 🎦 Modifier les paramètres d'économiseur de batterie ✒️ Forcer la mise à jour de l'application LOL

Support Infogérance

🖋️Modifier le mot de passe infogérance 🖋️Modifier le mot de passe Infogérance une fois votre compte bloqué ➕Ajouter un raccourci dans Infogérance

Support Parc Rh

👨‍💼Parc RH - Salariés

✒️Parc Rh - Gestion du salarié ✒️ Parc Rh - Affecter modifier ou supprimer un diplôme sur une fiche salarié ✒️ Parc Rh - Catégories de diplômes

🚑Parc RH - Véhicules

✒️ Parc Rh - Gestion d un véhicule ✒️ Générer les RNT au format PDF

Support Komand

ℹ️ Aide

✒️ Créer un ticket d'anomalie de Komand

Première connexion

Se connecter 🔓 Demander ses accès

☎️Couplage téléphonie informatique (CTI)

Remontée de la fiche patient ⏪ Déclarer un retour sur la fenêtre de remontée de fiche

✒️Création d'une mission

✒️ Créer une mission Aller/Retour ✒️ Mission d'Urgence 🔎 3 manières de retrouver un patient ✒️ Ajouter un aidant à ma mission ✒️ Ajouter un prescripteur ✒️ Le multi-adresse ✒️ Géocoder une adresse à l'aide d'une carte ✒️ Saisir plusieurs missions consécutives ✒️ Calcul de distance et de durée de trajet dans Komand

✒️Les séries

✒️ Créer une série libre ✒️ Créer un plan de série ✒️ Modifier un plan de série ✒️Modifier une série libre ✒️ Annuler une portion d'une série ✒️ Supprimer des missions d'une série

🚑 Gérer les missions

✒️ Voir le détail d'une mission ✒️ Voir l'historique des modifications d'une mission ✒️ Modifier une mission ✒️ Dupliquer un mission ✒️ Annuler une mission ✒️ Annuler un mission via le Couplage Téléphonique

🔃Algo de dispatch

✒️ Algorithme de dispatch

🗓️ Planning des missions

✒️ Types de missions 🎦 ✒️ Recherche dans le planning des missions 🎦✒️ Synchronisation des missions ✒️ Déclarer un retour sur le planning des missions

📇Fiches Patients

✒️ Créer un nouveau patient ✒️ Rechercher un patient ✒️ Informations sur le patient ✒️ Déclarer un retour sur l'annuaire patient ✒️ Désactiver une fiche patient

✅ Demandes à valider

🎦✒️ Présentation de la page "Demande à valider"✒️Accepter une demande de l'espace patient ✒️Annuler une demande au statut brouillon ✒️ Règle d'expiration d'une demande web

Support Craft

👨‍💼 Administrer les salariés

➕ Ajouter un salarié à un roulement existant ⚙️ Modifier le roulement d'un salarié 🚷 Retirer un salarié

🗓️ Travailler le planning

🤚Figer le planning CTRL+R 🔄️ Reconstituer le roulement théorique dans le planning CTRL+T 🚨 Alertes anomalies dans le planning 👁️‍🗨️ Filtrer/trier des types horaires sur une date 💬 Copier/coller un commentaire dans plusieurs cellules

📅 Editer le planning

✍️ Nommer les services 🖨️ Editer le planning

➡ De Craft à la GDT

🗒️ Check list avant d'exporter un CSV de Craft vers la GDT ⤵️ Exporter un fichier depuis Craft et l'importer dans la GDT 🔘 Importer uniquement les indispo (CP, DABS, etc) de Craft dans la GDT 🔄️ Mettre à jour la liste des salariés dans Craft

[Expert] Administration

[Expert] Ajouter un type horaire et l'interfacer avec la GDT [Expert] Allongement du planning [Expert] Les plages nommées de mises en forme conditionnelles [Expert] Ajouter le contrôle des DEA par tendance [Expert] Match Export CSV sans accent

Kiamo / Kiwi

👣Vos premiers pas

🔐Connexion Kiwi 🔐Connexion Kiwi avec un N° de mobile 🌐Connexion Kiamo 🐣Je fais ma 1ere prise d'appels 📲Comment passer des appels sortants ➡️Transfert

Autres Logiciels

🚑Ocean

🎦Activer l'info trafic

🗳️Wrike

✒️Partager des documents dans une tâche

Plan de Continuité de l'activité

Réseaux

⚠️ Incident de connexion Internet

Kiamo/Kiwi

⚠️ Incident de connexion à Kiamo ou un softphone ⚠️ Incident de connexion au site web Kiamo/Kiwi

Plan de Gestion d'Incident

⚠️Plan de gestion d'incident - Panne de routeur ⚠️Plan gestion d'incident - Licence softphone expiré ⚠️Plan gestion d'incident - Kiamo

Sécurité

Cyber Sécurité - La fraude au président

FAQ

Kiamo / Kiwi

❓Je suis en connexion interrompue sur kiwi ❓Pourquoi suis-je en anomalie dès la connexion sur Kiwi ?

Komand

❓ Comment savoir qu'une mission ne s'est pas injectée dans la régulation de LOL ? ❓ Comment créer une mission d'urgence ?❓ Comment déclarer un retour dans le planning des missions de Komand ?❓ Comment déclarer un retour dans l'annuaire patient de Komand ?❓ Comment retrouver mon patient ?❓ Comment traiter une demande venant de l'espace patient ?❓ Comment modifier un plan de série ?❓ Comment annuler une portion d'une série ?❓ Pourquoi le Numéro portable est invalide ?❓ Comment fonctionne les champs adresse ?

Softphone

❓Je suis en erreur Q.850 cause 18, c'est quoi le probléme ?❓Je suis en erreur "Poste non enregistré", je ne peux pas me connecter au softphone ❓Je n'arrive pas à appuyer sur les touches du softphone, que faire ?

SPS

❓ Problème de connexion URL SPS Web

❓ Comment traiter une demande venant de l'espace patient ?

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